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陈毓慧
电力
营业厅
转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧
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电力
营业厅
《转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧》课程大纲 -----陈毓慧老师主讲 【课程目标】：一、理解投诉：什么是投诉？投诉的后果，处理投诉的意义，服务失败的类
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经理、营业员…【课程目标】：1、课程将从服务礼仪的不同角度、不同
刘俊
4G终端展示技术及其应用课程大纲
通信行业
营业厅
渠道
驻点
【课程大纲】 主题：实用 第一部分：冬天的实体渠道我们怎么办？ ² 行业信息——实体渠道的冬天 ² 区域市场——区域通信市场发展的5个阶段 ² 渠道经理——做渠道
林瑜
广电有线
营业厅
服务礼仪与服务规范
形象礼仪
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客户服务
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营业厅
服务礼仪与服务规范 课程背景： 服务礼仪有效展现服务的具体过程，将无形的服务有形化、规范化、系统化。 有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人
杨雪娇
营业厅
及现场营销人员礼仪服务规范
形象礼仪
第一节：
营业厅
标准化岗位服务规范1、 客户意味着什么2、 客户的基本原则3、
营业厅
厅标准化服务规范A． 工作前准备B． 引导员服务规范C． 柜台接待规范D． 咨询
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刘上说——结构思考力
沟通技巧
团队建设
刘上老师在中央财经大学给高级研修班的学员们讲授了《结构思考力》，这种思考力是一种非凡的能力，它能让我们在复杂的情境中迅速理清头绪。 就像搭建积木，每一块都有其位置
当前党的建设几个重大问题解读
领导力
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心灵成长
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刘上说——在团队中执行力的重要性
执行力
在团队的这个广阔舞台上，执行力就如同璀璨的星光，照亮着前行的道路，又似强劲的引擎，驱动着团队飞速驶向成功的彼岸。 当团队拥有卓越的执行力时，就如同一个训练有素的战
一带一路倡议与构建人类命运共同体：对外传播新使命
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一带一路倡议与构建人类命运共同体：对外传播新使命 课程目标： 深入理解“一带一路”倡议的起源、发展及其在全球化背景下的战略意义。掌握构建人类命运共同体的核心理念，
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