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张淑秋 现代商务礼仪与职场沟通技巧
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蔡闯 专业销售技巧-影响式销售
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蔡闯 销售代表的商务礼仪
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魏淼清 社会入网电工电力安全技术课纲
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官惠珍 国学与礼仪
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蔡闯 G20杭州峰会中国外交的新挑战新机遇
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vG20峰会是一个国际经济合作论坛，于1999年12月16日在德国柏林成立，属于布雷顿森林体系框架内非正式对话的一种机制，由原八国集团以及其余十二个重要经济体组成
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第一部分：服务礼仪概述、服务语言规范（灵魂精髓） 一、服务礼仪关系概述 1、服务礼仪与服务意识 2、服务礼仪与职业道德 二、服务礼仪的原则 1、角色定位 2、双向
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